Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Greatwin Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge und klare Anlaufstellen zur Verfügung, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenschauplatz, sondern Teil jedes produkts, das wir anbieten. Wir monitorieren Spielverhalten auf unseren Systemen und sprechen Sie aktiv an, wenn wir Auffälligkeiten sehen, etwa stark steigende Einsätze oder ungewöhnlich lange Sitzungen.

Seit unserer Gründung 2022 arbeiten wir mit klaren internen Richtlinien: Unsere Mitarbeiter werden regelmässig zuSpielsucht-Themen geschult, und Werbemitteilungen lassen sich mit einem Klick abstellen. Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Auf diese Zeichen achten Sie

Probleme entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgenden Signale sind Beobachtungen aus der Praxis, die wir mit Betroffenen und Fachstellen teilen, damit Sie früh gegensteuern können.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress oder Sorgen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen aktivieren

Alle Kontrollen finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie können jedes Werkzeug selbst einrichten, Änderungen nach oben werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in Ruhe entscheiden.

• Einzahlungslimit: setzt eine Obergrenze für Ein- und Auszahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste je Zeitraum und schützt Ihr Budget, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde, direkt am Spieltisch oder in den Kontoeinstellungen.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Dauer automatisch ab, einstellbar unter «Sitzung».
• Realitätschecks: zeigen Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, Gewinn und Verlust an.
• Abkühlphase: sperrt Ihren Zugang freiwillig für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne Einfluss auf Ihr Guthaben.
• Selbstausschluss: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und dauert bei uns mindestens 24 Stunden, alternativ 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Offene Wetten laufen normal aus, Restguthaben zahlen wir nach der Sperre auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, bei dauerhaftem Ausschluss innerhalb von 30 Tagen.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf der Frist schreiben Sie uns an [email protected], und wir prüfen die Wiedereröffnung in einem persönlichen Gespräch mit gekühlter Frist von 7 Tagen. Zusätzlich empfehlen wir die nationale Sperrdatei von Spielbanken und Online-Casinos in der Schweiz.

Minderjährige schützen wir

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren bei der Registrierung Identität und Alter, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir vollständige KYC-Dokumente: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Zugänge zu Glücksspielseiten, und Sie sollten Sitzungen nie offen lassen, wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben. Erziehungsbeauftragte der Kantone sowie Elterntelefon-beratungen helfen bei Fragen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Notrufnummern

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an Fachleute zu wenden. Alle hier genannten Stellen arbeiten vertraulich und kostenlos.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 639 88 20, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Betroffenenberatung.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Fachstelle für Glückssuchtfragen Ihres Kantons, Verzeichnis unter www.infoline-sucht.ch.

So erreichen Sie uns direkt

Persönliche Unterstützung durch unser Team

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder an [email protected], in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Sagen Sie einfach, dass es um Grenzen oder eine Auszeit geht, dann verbinden wir Sie direkt mit dem zuständigen Team für verantwortungsvolles Spielen, ohne Fragen zu Ihrem Spielverhalten.

Mitarbeitende, die selbst betroffen sind, finden bei den oben genannten Fachstellen likewise Unterstützung. Wir geben Ihre Daten niemals ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, ein Einzahlungslimit zu senken?

Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe bedenken können.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich. Nach Ablauf der Frist beantragen Sie die Reaktivierung per E-Mail an [email protected].

Was passiert mit meinem Guthaben beim Ausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt und wird nach Ablauf der Sperrfrist bzw. bei dauerhaftem Ausschluss innerhalb von 30 Tagen auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt.

Ist Spielen bei Greatwin Casino erst ab 18 erlaubt?

Ja. Wir verifizieren Alter und Identität bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung vollständige KYC-Dokumente.