So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen uns über zwei direkte Wege: den Live-Chat direkt auf greatwincasino.ch und per E-Mail. Beide Kanäle werden von denselben Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet, Sie erhalten also unabhängig vom Weg dieselbe Qualität.

Ihre direkten Kontaktwege

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie die Chat-Bubble rechts unten auf jeder Seite von greatwincasino.ch, geben Sie Ihren Namen ein und schreiben Sie Ihre Frage direkt ins Fenster. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten bis 5 Minuten. Der Chat läuft 24/7, auch nachts und an Feiertagen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind verfügbar, ohne Wartezeit in einer anderen Sprache.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente, eignet sich die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie eine kurze Beschreibung. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an: Der Chat löst Anliegen im Schnitt schneller als ein Anruf, und Sie haben das Ergebnis schriftlich.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Themen rund um Ihr Konto ab. Diese Anliegen bearbeiten wir am häufigsten:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Bitcoin, Ethereum und Tether, inklusive Limits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 50'000 pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, fehlerhafte Bonusanzeige
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 300 plus 50 Freispiele, Cashback, Reload-Boni und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, sagen Sie es uns direkt im Chat, ohne Umwege. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten sofort ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns anschreiben, lohnen sich drei kurze Blicke, weil sie die Bearbeitung oft auf wenige Minuten verkürzen. Halten Sie zusätzlich Ihre Kundennummer bereit, damit wir Ihr Konto sofort finden.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen (30-fache Umsatzbedingungen), Auszahlungszeiten und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Mein Konto" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen mit Datum und Betrag gleich kopieren, so sehen wir sofort, worum es geht.

Anfragen von Medien und Partnern

Für presse-, partner- und geschäftsbezogene Anfragen verwenden Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle: Rabidi N.V., zuständig für Greatwin Casino, lizenziert durch Curaçao eGaming (Lizenznummer 8048/JAZ2020-13). Anfragen über [email protected] werden automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet, wenn Sie das Wort "Presse" oder "Partnerschaft" im Betreff nennen. Formale Korrespondenz richten Sie schriftlich an die Geschäftsadresse von Rabidi N.V.; die genaue Zustelladresse teilen wir Ihnen auf Anfrage innerhalb eines Werktags mit. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und laufen weiterhin rund um die Uhr über den Live-Chat.

Häufige Fragen

Antwortet der Live-Chat auch nachts?

Ja, der Live-Chat auf greatwincasino.ch ist 24/7 besetzt, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat beantwortet Anliegen im Schnitt schneller, und das Ergebnis liegt Ihnen schriftlich vor.

In welchen Sprachen hilft mir das Team?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.